Moderne Umgangsformen – Business Knigge

Neben den fachlichen Qualifikationen von Mitarbeitenden trägt deren Kenntnis von guten Umgangsformen massgeblich zum Image und Erfolg einer Firma bei. Mitarbeitende mit Manieren hinterlassen einen guten Eindruck. Sie repräsentieren den Stil des Unternehmens: Wie die Mitarbeitenden, so auch das Unternehmen – und umgekehrt. Umgangsformen sind Image bildende Elemente, also Teil der Corporate Identity und damit ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie. Gelebte Umgangsformen sind deshalb ein Wettbewerbsvorteil für das ganze Unternehmen.

Beruflich erfolgreich zu sein heisst auch, sich auf jedem Parkett bewegen zu können und mit unvorhergesehenen Situationen und allen Ansprechpersonen zurecht zu kommen. Mit einem freundlichen, zuvorkommenden und sicheren Auftreten verbunden mit natürlicher Souveränität und Authentizität hinterlässt man einen positiven Eindruck.

Einladungen verstärken die Kundenbindung. Aber nicht alle fühlen sich in Repräsentationsfragen sicher. Alles ums Thema «Der perfekte Gastgeber» – eine Rolle, die Mitarbeiter und Führungskräfte immer wieder übernehmen – vermittle ich gerne. Ob im Büro, in Restaurants, bei Veranstaltungen, feierlichen Anlässen, in Meetings oder Konferenzen – überall lauern Fettnäpfchen und Tücken, die es zu vermeiden gilt.

Auswahl an Themen aus meiner Knigge-Beratung:

1. •Der erste Eindruck und seine Wirkung / Gruss, Begrüssung / Vorstellung, Anrede und Titel / Du oder Sie?
   

2. •Smalltalk
   

3. •Geschäftliche Einladungen (Restaurant und in privatem Umfeld) / Sitzordnung / Tischregeln
   

4. •Korrekter Umgang und Kommunikation rund um E-Mail, Briefe und Mobiltelefon / Kundenkontakt
   

5. •Trauerfall